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粉丝逃离的无印良品,到底做错了什么?
添加时间:2020-04-01

曩昔一年,是无印良品被唱衰得最剧烈的一年。  1980年,无印良品以牛皮纸作为布景,露脸整个日本,这个简略的规划一用便是40年。诞生于日本____时期的无印良品,在绵长的开展进程中,其推重的坚持与共识更是成为许多粉丝和企业的精力引领。  而近几年来,无印良品的体现令人大跌眼镜,产质量量问题、降价音讯频出、本土化隐疾爆现,乃至2020年3月18日,其母公司曝出巨额逃税的丑闻,这些都与其品牌调性发生了严峻的违背。  无印良品在我国商场跌下神坛,那个“天然、当然”皆安闲的它究竟做错了什么?  纷繁逃离的粉丝  3月初,西南最大的商圈,康复了经营。坐落该商圈二楼的无印良品门店也亮起了灯。  作为无印良品的铁粉,朱文养成了到任何商圈逛街,只需有无印良品的,都会第一时间先去逛一逛。  对许多粉丝来说,逛无印良品不是必定奔着购物去的,而是喜爱其间的气氛。“喜爱产品的陈设方法、喜爱充溢生活气息的装饰风格。”朱文告知锌刻度,就连他的两个孩子都喜爱一进门就奔到无印良品的沙发家居的展现区域,坐在懒人沙发上游玩。  但是作为十几年的铁粉,朱文却对无印良品近来的体现显得很绝望。  首要,他一向运用的无印良品一款植物皂质沐浴液,在很长一段时间内都很难再买到。这次商圈复工开业,朱文第一时间去到门店,仍是扑了空。“在上一年,替换装就开端缺货,后来正装也缺货了,到最后简直就买不到了。”  朱文告知锌刻度,其实一款产品的缺少乃至停产对任何品牌来说都比较正常,但他之所以会觉得绝望是因为,每次向店员咨询到相关状况,对方给出的反应不像是一个大品牌应有的服务规范。“要么是答复,不知道;要么是,说要去问问给个回复就不了了之”,而最近这次店员对此答复是:疫情之后刚刚复工,悉数货品都还在路上,请耐性等下。但是多半个月曩昔了,朱文仍是没有看到相关产品呈现。  其实朱文很早就发现,他常常逛的这家无印良品门店从这两年开端,其洗护用品就开端接连缺货,一些从前用过的洗面奶之类的都现已再也见不到了。  锌刻度也在该无印良品门店的洗护用品区域发现,货架上只要少量洗发用品和洗手液等产品,其他方位悉数被空瓶子代替。从前的一些剩余产品也现已悉数以打折促销在做处理了。  跟朱文相同对无印良品近几年的体现感到绝望的还有杨晶。  杨晶是自在摄影师,日常装扮都是一身MUJI风,她乃至还把自己的家也装成了满满的MUJI风。而放在书橱里的《MUJI無印良品》这本书中,对杨晶的职业生涯还发生过重要的影响。“简略风格、棉麻质量,轻松的生活方法,让我觉得很舒畅。”让她死心塌地粉了十多年。  杨晶告知锌刻度,从前觉得无印良品的服装、家居用品在质量上很难找到代替品,并且在风格上面十分显着,“其时尽管价格比较高,但仍然乐意买单。现在,无印良品降价一再,但产品的质量显着不如早年了。”  相关统计数据显现,自2015年至今,无印良品在我国商场现已接连11次降价。有媒体报道指出,无印良品降价战略是为了“巴结”我国商场顾客,但粉丝好像并不配合。朱文就觉得无印良品的降价战略其实是对其逐步损失竞争力的体现之一。而杨晶表明,现在呈现的许多国产品牌相似全棉年代之类的,在产品的质量上都超越无印良品了。  无印良品母公司良品方案2019财年第二季度财报显现,到2019年8月31日,无印良品我国商场同店出售初次呈现跌落,出售下滑2.2%,旁边面阐明粉丝在逃离。  无印良品不再那么“孤僻”,走投合商场的道路,顾客情怀随之消灭,或许正是其MUJI特质走向阑珊的最真实写照。  “良品”优势不再  与无印良品从来的形象有些相悖,涉嫌漏报税款的音讯成为了与其最相关的关联词。  一边是东京国税局以为无印良品母公司株式会社良品计画与我国子公司涉嫌以“搬运定价”的方法避税,另一边是无印良品我国总部称“与东京国税局所持定见有所不同。”  之后,株式会社良品计画已向日本和我国的税务当局,提出了双方预定定价组织请求。偷税的争议暂告一段落,但无印良品的糟心思却不止于此。  更为糟糕的是,屡次爆出的质量问题,无印良品好像现已逐渐从“高价高质”的神坛上跌了下来。  比如,2019年1月15日香港顾客委员会发布检测陈述称,无印良品售卖的一款产地为马来西亚的榛子燕麦饼干,包括具有基因毒性和致癌性的环氧丙醇和丙烯酰胺。  “无印良品之前的质量确实很不错,并且规划比较简练,是我很喜爱的风格。”Ruby从上大学开端,就成为了无印良品的忠诚粉丝,从文具衣服到家居用品,简直都习惯了“muji风”。  但Ruby自己也记不清,是从什么时分开端不再将无印良品视作首选,“无印良品变得有点进退两难。”Ruby谈到无印良品的食物来自日本辐射区等负面新闻不断爆出,自己现已难以信赖。  现在的无印良品,好像从产品规划、质量、价格等多方面都不再如往日般不行代替。  “信徒们”的围追堵截  在质量一再暴雷、价格持续下降却收效甚微的状况下,带给无印良品更大影响的,或许是立异的乏力,以及许多仿照者的异军突起。  无印良品创始人小池一子从前说到,“咱们在做许多产品开发或者是做许多东西的时分,大天然是咱们取之不尽的教师。无印良品的哲学也一向秉持着这一哲学。”但这一哲学理念,却在后来的立异中并不多见。  例如2017年6月在上海淮海路开出的首家餐厅“MUJI Diner”,就被不少门客诟病为“不想引荐的餐厅”。只要完全遵循“MUJI”风的无印良品酒店才牵强收成了好评,而这也从旁边面反映了顾客更乐意配合的,仍是本来那个朴实的“MUJI”。  摆在无印良品面前的,一边是持续高冷地做自己,另一边是投合商场改动自己,很显着,无印良品挑选了后者。但它做得不行完全,所以近些年来,咱们才看到了一个摇摆不定的无印良品。  也正是在这个空档,商场上开端不断涌现出微弱的竞争对手,乃至可以说陷入了群雄争霸的激战中。  线下门店有名创优品、NOME等品牌的夹攻,线上又有网易严选、京东京造、淘宝心选、米家有品等电商头部企业的阻挠。而比较以往的老牌竞争对手——大创、优衣库、亚马逊等,无印良品无论是出新品的频率,仍是联名IP的互动吸粉,亦或是线上线下的营销,都显得后劲不足。  面临商场的冲击,老粉丝的丢失,无印良品其实仍有具有品牌、口碑以及情怀等优势。不过在新零售年代的敏捷更迭下,怎么招引新粉丝,增强用户粘性和忠诚度,依旧是无印良品无法跨越的难坎。  一向以来拿手讲故事的无印良品,或许还欠粉丝一章回归良心的故事。1